Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại 399w

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 399w, bạn đồng ý với toàn bộ điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng cho tài khoản đã đăng kýGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyQuyền và nghĩa vụ người dùngĐiều chỉnh theo pháp luật địa phương
399w Quy định sử dụng dịch vụ tại 399w
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc muốn khiếu nại về một giao dịch cụ thể, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận qua các kênh dưới đây. Phản hồi được ưu tiên theo thứ tự: live chat, email, rồi đến mạng xã hội.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản hoặc xử lý tài khoản. Hỗ trợ tiếng Việt, truy cập trực tiếp từ điện thoại hoặc máy tính.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Chúng tôi phản hồi trong vòng một ngày làm việc.
Mạng xã hội Theo dõi kênh chính thức của 399w để nhận thông báo khi điều khoản được cập nhật. Không dùng kênh này để gửi thông tin tài khoản cá nhân.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản là một phần không tách rời của điều khoản sử dụng. Chúng tôi áp dụng xác minh OTP cho mọi lần rút tiền, yêu cầu xác thực ví điện tử khi liên kết MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money lần đầu, và lưu nhật ký giao dịch để hỗ trợ khiếu nại. Nếu bạn muốn cập nhật hoặc xóa dữ liệu cá nhân, hãy gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm thông tin tài khoản đã xác minh.

Xác minh OTP

Mỗi lần rút tiền đều yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Bước này áp dụng cho cả ba ví: MoMo, ZaloPay và Viettel Money.

Lưu trữ dữ liệu

Nhật ký giao dịch và thông tin tài khoản được lưu theo quy định pháp luật hiện hành. Bạn có quyền yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu của mình.

Cập nhật thông tin

Để thay đổi số điện thoại, ví liên kết hoặc thông tin cá nhân, liên hệ hỗ trợ qua email kèm ảnh xác minh danh tính theo yêu cầu.

Truy cập trên điện thoại

Tài khoản của bạn được bảo vệ bằng phiên đăng nhập riêng trên mỗi thiết bị. Đăng xuất sau mỗi phiên nếu dùng điện thoại chung.

Những điều bạn thường hỏi về quy định

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng hay gặp khi đọc điều khoản của 399w. Nếu chưa tìm được câu trả lời, hãy liên hệ live chat để được hỗ trợ trực tiếp bằng tiếng Việt.

Điều khoản áp dụng cho tất cả tài khoản đã đăng ký tại các khu vực được phép theo pháp luật địa phương, bao gồm người dùng truy cập trên điện thoại từ Hà Nội đến TP.HCM.

Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới có hiệu lực ngay khi đăng tải. Bạn nên kiểm tra trang này định kỳ để nắm thông tin mới nhất.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm thông tin tài khoản đã xác minh. Chúng tôi xử lý trong vòng một ngày làm việc theo quy định lưu trữ hiện hành.

Có. Mọi nạp và rút qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đều chịu điều khoản hiện hành tại thời điểm giao dịch. Tranh chấp giao dịch gửi qua email hỗ trợ.

Chúng tôi có quyền tạm khóa tài khoản nếu phát hiện vi phạm điều khoản hoặc hoạt động bất thường. Bạn sẽ được thông báo và có thể khiếu nại qua live chat hoặc email.

Liên hệ hỗ trợ qua email kèm ảnh xác minh danh tính. Sau khi xác minh, chúng tôi cập nhật ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money mới trong vòng một ngày làm việc.